Mae data yn allweddol i fynd i'r afael â heriau gweithredol, rheoli adnoddau dynol, globaleiddio a gordwristiaeth.
Mae blwyddyn newydd bob amser yn dod â dyfalu ynghylch beth sydd i ddod i'r diwydiant lletygarwch. Yn seiliedig ar newyddion cyfredol y diwydiant, mabwysiadu technoleg a digideiddio, mae'n amlwg mai 2025 fydd blwyddyn y data. Ond beth mae hynny'n ei olygu? A beth yn union sydd angen i'r diwydiant ei wneud i harneisio'r symiau enfawr o ddata sydd gennym wrth law?
Yn gyntaf, rhywfaint o gyd-destun. Yn 2025, bydd cynnydd parhaus mewn teithio byd-eang, ond ni fydd y twf mor serth ag yn 2023 a 2024. Bydd hyn yn creu mwy o angen i'r diwydiant ddarparu profiad busnes-hamdden cyfun a mwy o gyfleusterau hunanwasanaeth. Bydd y tueddiadau hyn yn ei gwneud yn ofynnol i westai ddyrannu mwy o adnoddau i arloesedd technolegol. Rheoli data a thechnolegau sylfaenol fydd pileri gweithrediadau gwestai llwyddiannus. Wrth i ddata ddod yn brif ysgogydd ein diwydiant yn 2025, rhaid i'r diwydiant lletygarwch ei ddefnyddio mewn pedwar maes hollbwysig: awtomeiddio gweithrediadau, rheoli adnoddau dynol, globaleiddio a heriau gor-dwristiaeth.
Awtomeiddio gweithrediadau
Dylai buddsoddi mewn llwyfannau sy'n defnyddio deallusrwydd artiffisial a dysgu peirianyddol i optimeiddio gweithrediadau fod ar frig rhestr gwestywr ar gyfer 2025. Gall deallusrwydd artiffisial helpu i graffu ar ymlediad cwmwl a nodi gwasanaethau cwmwl diangen a diangen — gan helpu i dorri trwyddedau a chontractau diangen i wella cost-effeithlonrwydd.
Gall deallusrwydd artiffisial hefyd wella profiad y gwesteion drwy alluogi rhyngweithiadau naturiol a diddorol â chwsmeriaid a chyfleusterau hunanwasanaeth. Gall hefyd leddfu tasgau â llaw sy'n cymryd llawer o amser fel gwneud archebion, cofrestru gwesteion a neilltuo ystafelloedd. Mae llawer o'r tasgau hyn yn ei gwneud hi'n anodd i weithwyr ymgysylltu mewn cyfathrebu o safon â gwesteion neu reoli refeniw yn effeithiol. Drwy ddefnyddio technoleg deallusrwydd artiffisial, gall staff dreulio mwy o amser yn darparu rhyngweithiadau mwy personol â gwesteion.
Rheoli adnoddau dynol
Gall awtomeiddio wella – nid disodli – rhyngweithio dynol. Mae'n caniatáu i staff ganolbwyntio ar brofiadau ystyrlon i westeion drwy fanteisio ar e-bost, negeseuon testun ac opsiynau cyfathrebu eraill i sicrhau gwell elw ar fuddsoddiad.
Gall deallusrwydd artiffisial hefyd fynd i'r afael â chaffael a chadw talent, sy'n parhau i fod yn heriau aruthrol yn y diwydiant. Nid yn unig y mae awtomeiddio deallusrwydd artiffisial yn rhyddhau'r gweithiwr o dasgau arferol, ond gall hefyd wella eu profiad yn y gwaith trwy leihau straen a'u grymuso i ganolbwyntio ar ddatrys problemau, a thrwy hynny wella eu cydbwysedd rhwng bywyd a gwaith.
Globaleiddio
Mae esblygiad globaleiddio wedi dod â heriau newydd. Wrth weithredu ar draws ffiniau, mae gwestai yn wynebu rhwystrau fel ansicrwydd gwleidyddol, gwahaniaethau diwylliannol ac anawsterau ariannu. Er mwyn llywio'r heriau hyn, mae angen i'r diwydiant weithredu technoleg a all ymateb i anghenion unigryw'r farchnad.
Gall defnyddio galluoedd rheoli cadwyn gyflenwi integredig roi cipolwg ar reoli deunyddiau ar gyfer cynhyrchu gwestai a darparu nwyddau a gwasanaethau. Yn syml iawn, gall y galluoedd hyn sicrhau bod deunyddiau'n cael eu danfon ar yr amser iawn yn y symiau cywir, gan gyfrannu at elw gwaelod cryf.
Gall defnyddio strategaeth rheoli perthynas cwsmeriaid hefyd fynd i'r afael â gwahaniaethau diwylliannol er mwyn deall gofynion profiad pob gwestai yn llawn. Gall CRM alinio pob system a dull i ganolbwyntio ar y cwsmer ar lefelau byd-eang a lleol. Gellir defnyddio'r un dacteg i offer marchnata strategol i deilwra profiad y gwestai i ddewisiadau a gofynion rhanbarthol a diwylliannol.
Gordwristiaeth
Yn ôl Twristiaeth y Cenhedloedd Unedig, cyrhaeddodd nifer y twristiaid rhyngwladol a gyrhaeddodd yr Amerig ac Ewrop 97% o lefelau 2019 yn hanner cyntaf 2024. Nid yw gordwristiaeth yn broblem newydd yn y diwydiant lletygarwch, gan fod nifer yr ymwelwyr wedi bod yn codi'n gyson ers blynyddoedd, ond yr hyn sydd wedi newid yw'r adlach gan drigolion, sydd wedi dod yn fwyfwy uchel.
Yr allwedd i fynd i'r afael â'r her hon yw datblygu technegau mesur gwell a mabwysiadu strategaethau wedi'u targedu i reoli llif ymwelwyr. Gall technoleg helpu i ailddosbarthu twristiaeth ar draws rhanbarthau a thymhorau, yn ogystal â hyrwyddo cyrchfannau amgen, llai tagfeydd. Mae Amsterdam, er enghraifft, yn rheoli llif twristiaid y ddinas gyda dadansoddeg data, gan fonitro data amser real ar ymwelwyr a'i ddefnyddio ar gyfer marchnata i ailgyfeirio hyrwyddiadau i gyrchfannau llai poblogaidd.
Amser postio: 23 Rhagfyr 2024
