Sut Gall Deallusrwydd Artiffisial mewn Lletygarwch Wella Profiad Personol Cwsmeriaid

Sut Gall Deallusrwydd Artiffisial mewn Lletygarwch Wella Profiad Personol Cwsmeriaid – Credyd Delwedd Ysgol Fusnes Lletygarwch EHL

O wasanaeth ystafell wedi'i bweru gan AI sy'n gwybod beth yw hoff fyrbryd hanner nos eich gwestai i robotiaid sgwrsio sy'n rhoi cyngor teithio fel teithiwr profiadol, mae deallusrwydd artiffisial (AI) mewn lletygarwch fel cael unicorn yng ngardd eich gwesty. Gallwch ei ddefnyddio i ddenu cwsmeriaid, eu syfrdanu â phrofiadau unigryw, personol, a dysgu mwy am eich busnes a'ch cwsmeriaid i aros ar flaen y gad. P'un a ydych chi'n rhedeg gwesty, bwyty neu wasanaeth teithio, AI yw'r cynorthwyydd technolegol a all eich gwneud chi a'ch brand yn wahanol.

Mae deallusrwydd artiffisial eisoes yn gwneud ei farc ar y diwydiant, yn enwedig ym maes rheoli profiad gwesteion. Yno, mae'n trawsnewid rhyngweithiadau cwsmeriaid ac yn darparu cymorth ar unwaith, ar hyd y cloc i westeion. Ar yr un pryd, mae'n rhyddhau staff gwestai i dreulio mwy o'u hamser ar y manylion bach sy'n swyno cwsmeriaid ac yn gwneud iddynt wenu.

Yma, rydym yn ymchwilio i fyd deallusrwydd artiffisial sy'n cael ei yrru gan ddata i ddarganfod sut mae'n ail-lunio'r diwydiant ac yn galluogi busnesau lletygarwch amrywiol i gynnig personoli drwy gydol taith y cwsmer, gan wella profiad y gwestai yn y pen draw.

Mae Cwsmeriaid yn Dyheu am Brofiadau Personol

Mae dewisiadau cwsmeriaid ym maes lletygarwch yn newid yn gyson, ac ar hyn o bryd, personoli yw pryd y dydd. Canfu un astudiaeth o dros 1,700 o westeion gwesty fod personoli yn gysylltiedig yn uniongyrchol â boddhad cwsmeriaid, gyda 61% o'r ymatebwyr yn dweud eu bod yn fodlon talu mwy am brofiadau wedi'u teilwra. Fodd bynnag, dim ond 23% a nododd eu bod wedi profi lefelau uchel o bersonoli ar ôl arhosiad diweddar mewn gwesty.

Canfu astudiaeth arall fod 78% o deithwyr yn fwy tebygol o archebu llety sy'n cynnig profiadau personol, gyda bron i hanner yr ymatebwyr yn fodlon rhannu'r data personol sydd ei angen i addasu eu harhosiad. Mae'r awydd hwn am brofiadau personol yn arbennig o gyffredin ymhlith y mileniaid a Gen Z, dau ddemograffeg sy'n gwario'n fawr ar deithio yn 2024. O ystyried y mewnwelediadau hyn, mae'n amlwg bod methu â chynnig elfennau personol yn gyfle coll i wahaniaethu eich brand a rhoi'r hyn maen nhw ei eisiau i gwsmeriaid.

Lle mae Personoli a Deallusrwydd Artiffisial yn Cwrdd

Mae galw am brofiadau lletygarwch unigryw wedi'u teilwra i anghenion unigol, ac mae llawer o deithwyr yn fodlon talu premiwm amdanynt. Gall argymhellion, gwasanaethau ac amwynderau wedi'u teilwra i gyd helpu i greu profiad cofiadwy a gwella boddhad cwsmeriaid, ac mae AI cynhyrchiol yn un offeryn y gallwch ei ddefnyddio i'w cyflawni.

Gall AI awtomeiddio mewnwelediadau a chamau gweithredu drwy ddadansoddi symiau mawr o ddata cwsmeriaid a dysgu o ryngweithiadau defnyddwyr. O argymhellion teithio wedi'u teilwra i osodiadau ystafell wedi'u personoli, gall AI ddarparu ystod eang ac amrywiol o addasiadau a oedd yn amhosibl o'r blaen i ailddiffinio sut mae cwmnïau'n ymdrin â gwasanaeth cwsmeriaid.

Mae manteision defnyddio AI yn y ffordd hon yn gymhellol. Rydym eisoes wedi trafod y cysylltiad rhwng profiadau wedi'u personoli a boddhad cwsmeriaid, a dyna beth all AI ei roi i chi. Mae creu profiadau cofiadwy i'ch cwsmeriaid yn meithrin cysylltiadau emosiynol â'ch brand. Mae eich cwsmeriaid yn teimlo eich bod chi'n eu deall, gan wella ymddiriedaeth a theyrngarwch a'u gwneud yn fwy tebygol o ddychwelyd i'ch gwesty a'i argymell i eraill.

Beth yn Union Yw Deallusrwydd Artiffisial (AI)?

Yn ei ffurf symlaf, AI yw'r dechnoleg sy'n galluogi cyfrifiaduron i efelychu deallusrwydd dynol. Mae AI yn defnyddio data i ddeall y byd o'i gwmpas yn well. Yna gall ddefnyddio'r mewnwelediadau hynny i gyflawni tasgau, rhyngweithio a datrys problemau mewn ffordd y byddech chi fel arfer yn ei chysylltu â meddwl dynol yn unig.

Ac nid technoleg y dyfodol yw AI mwyach. Mae'n bodoli yma ac yn awr, gyda llawer o enghreifftiau cyffredin o AI eisoes yn newid ein bywydau beunyddiol. Gallwch weld dylanwad a chyfleustra AI mewn dyfeisiau cartref clyfar, cynorthwywyr llais digidol, a systemau awtomeiddio cerbydau.

Technegau Personoli AI mewn Lletygarwch

Mae'r diwydiant lletygarwch eisoes yn defnyddio rhai technegau personoli AI, ond mae rhai yn fwyarloesolac maent newydd ddechrau cael eu harchwilio.

Argymhellion wedi'u haddasu

Mae peiriannau argymhellion yn defnyddio algorithmau AI i ddadansoddi dewisiadau ac ymddygiadau cwsmer yn y gorffennol a darparu argymhellion personol ar gyfer gwasanaethau a phrofiadau yn seiliedig ar y data hwnnw. Mae enghreifftiau nodweddiadol yn y sector lletygarwch yn cynnwys awgrymiadau ar gyfer pecynnau teithio wedi'u teilwra, argymhellion bwyta i westeion, a chyfleusterau ystafell wedi'u teilwra yn seiliedig ar ddewisiadau unigol.

Mae un offeryn o'r fath, sef yr offeryn Platfform Profiad Gwesteion Duve, eisoes yn cael ei ddefnyddio gan dros 1,000 o frandiau mewn 60 o wledydd.

Gwasanaeth Cwsmeriaid O Amgylch y Cloc

Gall cynorthwywyr rhithwir a robotiaid sgwrsio sy'n cael eu pweru gan AI ymdrin â llawer o geisiadau gwasanaeth cwsmeriaid ac maent yn dod yn fwyfwy soffistigedig yn yr ymholiadau y gallant eu hateb a'r cymorth y gallant ei ddarparu. Maent yn cynnig system ymateb 24/7, yn gallu darparu argymhellion personol, a lleihau nifer y galwadau sy'n mynd i staff y ddesg flaen. Mae hynny'n caniatáu i weithwyr dreulio mwy o amser ar faterion gwasanaeth cwsmeriaid lle mae'r cyffyrddiad dynol yn ychwanegu gwerth.

Amgylcheddau Ystafell Gwell

Dychmygwch gerdded i mewn i ystafell westy â thymheredd perffaith wedi'i goleuo yn union fel rydych chi'n ei hoffi, mae eich hoff set bocs wedi'i llwytho ymlaen llaw, mae'r ddiod rydych chi'n ei charu yn aros ar y bwrdd, a'r fatres a'r gobennydd mor gadarn â'ch bod chi'n ei hoffi.

Efallai bod hynny'n swnio'n ffansïol, ond mae eisoes yn bosibl gyda deallusrwydd artiffisial. Drwy integreiddio deallusrwydd artiffisial â dyfeisiau Rhyngrwyd Pethau, gallwch awtomeiddio rheolaeth thermostatau, goleuadau a systemau adloniant i gyd-fynd â dewisiadau eich gwesteion.

Archebu Personol

Mae profiad y gwestai gyda'ch brand yn dechrau ymhell cyn iddynt gofrestru yn eich gwesty. Gall deallusrwydd artiffisial ddarparu gwasanaeth archebu mwy personol trwy ddadansoddi data cwsmeriaid, awgrymu gwestai penodol, neu argymell ychwanegiadau sy'n cyd-fynd â'u dewisiadau.

Mae'r dacteg hon wedi cael ei defnyddio'n effeithiol gan y cawr gwestai Hyatt. Partnerodd ag Amazon Web Services i ddefnyddio data cwsmeriaid i argymell gwestai penodol i'w gwsmeriaid ac yna awgrymu ychwanegiadau a fyddai'n apelio yn seiliedig ar eu dewisiadau. Rhoddodd y prosiect hwn ei hun hwb o bron i $40 miliwn i refeniw Hyatt mewn dim ond chwe mis.

Profiadau Bwyta wedi'u Teilwra

Gall meddalwedd sy'n cael ei bweru gan AI ynghyd â dysgu peirianyddol hefyd greu profiadau bwyta wedi'u personoli ar gyfer chwaeth a gofynion penodol. Er enghraifft, os oes gan westai gyfyngiadau dietegol, gall AI eich helpu i ddarparu opsiynau bwydlen wedi'u haddasu. Gallwch hefyd sicrhau bod gwesteion rheolaidd yn cael eu hoff fwrdd a hyd yn oed bersonoli'r goleuadau a'r gerddoriaeth.

Mapio Taith Cyflawn

Gyda deallusrwydd artiffisial, gallwch hyd yn oed gynllunio arhosiad cyfan gwestai yn seiliedig ar eu hymddygiad a'u dewisiadau yn y gorffennol. Gallwch roi awgrymiadau am gyfleusterau gwesty, mathau o ystafelloedd, opsiynau cludo i'r maes awyr, profiadau bwyta, a gweithgareddau y gallant eu mwynhau yn ystod eu harhosiad iddynt. Gall hynny hyd yn oed gynnwys argymhellion yn seiliedig ar ffactorau fel amser y dydd a'r tywydd.

Cyfyngiadau Deallusrwydd Artiffisial mewn Lletygarwch

Er gwaethaf ei botensial a'i lwyddiannau mewn sawl maes,Deallusrwydd Artiffisial mewn lletygarwchmae cyfyngiadau ac anawsterau o hyd. Un her yw'r potensial am ddisodli swyddi wrth i AI ac awtomeiddio gymryd drosodd rhai tasgau. Gallai hyn arwain at wrthwynebiad gan weithwyr ac undebau llafur a phryderon ynghylch yr effaith ar economïau lleol.

Gall personoli, sy'n hanfodol yn y diwydiant lletygarwch, fod yn heriol i AI ei gyflawni ar yr un lefel â staff dynol. Mae deall ac ymateb i emosiynau ac anghenion dynol cymhleth yn dal i fod yn faes lle mae gan AI gyfyngiadau.

Mae pryderon hefyd ynghylch preifatrwydd a diogelwch data. Yn aml, mae systemau AI mewn lletygarwch yn dibynnu ar symiau mawr o ddata cwsmeriaid, gan godi cwestiynau ynghylch sut mae'r wybodaeth hon yn cael ei storio a'i defnyddio. Yn olaf, mae mater cost a gweithredu – gall integreiddio AI i systemau lletygarwch presennol fod yn ddrud a gall olygu bod angen newidiadau sylweddol i seilwaith a phrosesau.

Mynychodd dirprwyaeth o fyfyrwyr EHL Gynhadledd HITEC 2023 yn Dubai fel rhan o Raglen Teithio Addysgol EHL. Daeth y gynhadledd, a oedd yn rhan o The Hotel Show, ag arweinwyr y diwydiant ynghyd trwy baneli, sgyrsiau a seminarau. Cafodd y myfyrwyr gyfle i gymryd rhan mewn prif anerchiadau a thrafodaethau a chynorthwyo â chyfrifoldebau gweinyddol. Canolbwyntiodd y gynhadledd ar ddefnyddio technoleg ar gyfer cynhyrchu refeniw ac aeth i'r afael â heriau yn y diwydiant lletygarwch, megis deallusrwydd artiffisial, technoleg werdd a data mawr.

Wrth fyfyrio ar y profiad hwn, daeth y myfyrwyr i'r casgliad nad technoleg yw'r ateb i bopeth yn y diwydiant lletygarwch:

Gwelsom sut mae technoleg yn cael ei defnyddio i wella effeithlonrwydd a phrofiad y gwesteion: mae dadansoddi data mawr yn caniatáu i westai gasglu mwy o fewnwelediad ac felly addasu taith eu gwesteion yn rhagweithiol. Fodd bynnag, fe wnaethom gydnabod bod cynhesrwydd, empathi a gofal unigol gweithwyr proffesiynol lletygarwch yn parhau i fod yn amhrisiadwy ac yn anhepgor. Mae'r cyffyrddiad dynol yn gwneud i westeion deimlo eu bod yn cael eu gwerthfawrogi ac yn gadael argraff annileadwy arnynt.

Cydbwyso Awtomeiddio a'r Cyffyrddiad Dynol

Yn ei hanfod, mae'r diwydiant lletygarwch i gyd yn ymwneud â gwasanaethu pobl, a gall deallusrwydd artiffisial, pan gaiff ei ddefnyddio'n ofalus, eich helpu i wneud hynny'n well. Drwy ddefnyddio deallusrwydd artiffisial i bersonoli taith y gwestai, gallwch feithrin teyrngarwch cwsmeriaid, gwella boddhad, a hyburefeniwFodd bynnag, mae'r cyffyrddiad dynol yn dal yn hanfodol. Drwy ddefnyddio AI i ategu'r cyffyrddiad dynol yn hytrach na'i ddisodli, gallwch greu cysylltiadau ystyrlon a darparu profiadau cwsmeriaid sy'n bwysig. Efallai felly, ei bod hi'n bryd cynnwys AI yn eich gwestystrategaeth arloesia dechrau ei roi ar waith.